Soporte

encontrar una referencia

Utilice Aprender para escenarios laborales, Frases para buscar expresiones y Guardado para volver a abrir lo que guardó. La lectura, la búsqueda, el guardado y las comprobaciones rápidas funcionan sin conexión y sin una cuenta. Marcar como estudiado registra su lectura; no es una partitura hablada.

La voz del dispositivo no está disponible

La reproducción es opcional y utiliza la voz de un dispositivo japonés instalado sin conexión. En iOS, verifique Accesibilidad y la configuración de voz o lectura de voz del dispositivo. En Android, verifique la configuración de texto a voz de su dispositivo e instale datos de voz en japonés en el motor seleccionado. Los nombres de las configuraciones y la disponibilidad varían. El texto y los significados siguen estando disponibles sin voz. La aplicación nunca te pide que grabes nada.

Acceso y restauración del curso

Abra Configuración → Acceso al curso para ver el desbloqueo único y restaurar compras. Utilice la cuenta original de Apple o la cuenta de Google Play; Es posible que se necesite una conexión. Las compras de Apple y Google Play son independientes. Si un producto no se puede cargar, se cancela una compra o la aprobación de la tienda está pendiente, el contenido gratuito permanece disponible. Restaurar el acceso no restaura los registros de aprendizaje.

Reembolsos

Para una compra en la App Store, utilice la ayuda de reembolso de Apple. Para una compra en Google Play, utilice la ayuda de reembolso de Google Play o contáctenos. La elegibilidad depende de la política de la tienda correspondiente y de la ley aplicable.

• Ayuda con reembolsos de la App Store
• Ayuda con reembolsos de Google Play

Mover o eliminar datos de aprendizaje

Abra Configuración → Datos de aprendizaje. Exporte una copia de seguridad en el dispositivo original, mueva el archivo a la ubicación que elija y luego impórtelo en el otro dispositivo. No hay sincronización automática. Las copias de seguridad pueden incluir respuestas personales guardadas en versiones anteriores; compártelos con atención. Importar una copia de seguridad no garantiza una compra. También puede eliminar allí el texto del historial personal o todos los datos de aprendizaje locales.

Eliminar datos de una versión anterior

La opción de eliminación de la nube se aplica sólo a versiones anteriores de iOS que utilizaban el servicio de comentarios en la nube. Si permanece una credencial de servicio anterior, Configuración → Datos de aprendizaje muestra Datos de nube anteriores. Toque Eliminar datos del servicio en la nube para solicitar la eliminación de esa identidad. Eliminar datos locales no elimina datos de servicio. Android no utiliza este servicio anterior. Si ya no ves la opción, envíanos un correo electrónico. La Política de Privacidad explica qué se elimina y se conserva.

Informar un problema de contenido

Envíe por correo electrónico el nombre del escenario o la frase y lo que parezca inexacto o inadecuado para el contexto. El contenido del curso es un borrador asistido por modelos y se está mejorando.