Suporte

Encontre uma referência

Use Aprender para cenários de local de trabalho, Frases para pesquisar expressões e Salvo para reabrir o que você salvou. Ler, pesquisar, salvar e verificações rápidas funcionam offline sem uma conta. Marcar como estudado registra sua leitura; não é uma pontuação falada.

A voz do dispositivo não está disponível

A reprodução é opcional e usa uma voz de dispositivo japonês off-line instalada. No iOS, verifique Acessibilidade e as configurações de fala ou leitura de voz do dispositivo. No Android, verifique as configurações de conversão de texto em fala do seu dispositivo e instale os dados de voz em japonês no mecanismo selecionado. Os nomes das configurações e a disponibilidade variam. Texto e significados permanecem disponíveis sem voz. O aplicativo nunca pede para você gravar nada.

Acesso e restauração do curso

Abra Configurações → Acesso ao curso para ver as compras únicas de desbloqueio e restauração. Use a conta Apple original ou conta do Google Play; uma conexão pode ser necessária. As compras da Apple e do Google Play são separadas. Se um produto não puder ser carregado, uma compra for cancelada ou a aprovação da loja estiver pendente, o conteúdo gratuito permanecerá disponível. Restaurar o acesso não restaura os registros de aprendizagem.

Reembolsos

Para uma compra na App Store, use a ajuda de reembolso da Apple. Para uma compra no Google Play, use a ajuda de reembolso do Google Play ou entre em contato conosco. A elegibilidade depende da política relevante da loja e da lei aplicável.

• Ajuda para reembolso da App Store
• Ajuda com reembolso do Google Play

Mover ou excluir dados de aprendizagem

Abra Configurações → Dados de aprendizagem. Exporte um backup no dispositivo original, mova o arquivo para um local de sua escolha e importe-o para o outro dispositivo. Não há sincronização automática. Os backups podem incluir respostas pessoais salvas por versões anteriores; compartilhe-os com cuidado. Importar um backup não concede uma compra. Você também pode excluir o texto do histórico pessoal ou todos os dados de aprendizagem locais.

Excluir dados de uma versão anterior

A opção de exclusão na nuvem se aplica apenas a versões anteriores do iOS que usavam o serviço de feedback na nuvem. Se uma credencial de serviço anterior permanecer, Configurações → Dados de aprendizagem mostra Dados anteriores da nuvem. Toque em Excluir dados do serviço de nuvem para solicitar a exclusão dessa identidade. A exclusão de dados locais não exclui dados de serviço. O Android não usa esse serviço anterior. Se você não vir mais a opção, envie-nos um e-mail. A Política de Privacidade explica o que é excluído e retido.

Informar um problema de conteúdo

Envie por e-mail o nome do cenário ou frase e o que parece impreciso ou inadequado para o contexto. O conteúdo do curso é um rascunho assistido por modelo e está sendo aprimorado.